Ova Politika povrata i zamjene (“Politika”) objašnjava uslove pod kojima možete zatražiti zamjenu za fizičku karticu (“Kartica”) kupljenu od strane nas (“Usluga”).
Naš cilj je da osiguramo da dobijete ispravan i funkcionalan proizvod. Molimo Vas da pažljivo pročitate ovu politiku prije obavljanja kupovine.
1. Opšta politika: Bez povrata novca
S obzirom na prirodu naše usluge, koja uključuje digitalno podešavanje i personalizaciju profila odmah nakon kupovine, ne nudimo povrat novca za kupljene pakete ili pretplate. Digitalna komponenta naše usluge smatra se isporučenom i korištenom u trenutku aktivacije Vašeg profila.
Plaćanjem i dovršetkom narudžbe, saglasni ste sa ovim uslovima.
2. Zamjena fizičke kartice
Nudimo besplatnu zamjenu fizičke Kartice isključivo u sljedećem slučaju:
- Fizička neispravnost ili oštećenje prilikom dostave: Ako Kartica koju ste primili ne radi (npr. NFC čip je neispravan i ne može se očitati) ili je stigla fizički oštećena (slomljena, napukla).
3. Procedura za podnošenje zahtjeva za zamjenu
Da biste ostvarili pravo na zamjenu, morate slijediti ove korake:
- Rok za prijavu: Morate nas kontaktirati u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema Kartice. Zahtjevi primljeni nakon ovog roka neće biti uvaženi.
- Podnošenje zahtjeva: Pošaljite e-mail na našu adresu za podršku: info@dicard.ba sa naslovom (subject): “Zahtjev za zamjenu kartice – Narudžba #[Broj Vaše Narudžbe]”.
- Potrebni dokazi: U e-mailu je neophodno dostaviti sljedeće:
- Jasan opis problema (npr. “NFC čip ne reaguje na više različitih telefona”).
- Fotografiju ili kratak video koji jasno prikazuje oštećenje ili demonstrira neispravnost Kartice. Ovo je obavezan korak za obradu zahtjeva.
- Broj Vaše narudžbe i kontakt podatke.
4. Obrada zahtjeva i slanje zamjenske kartice
- Nakon što primimo Vaš zahtjev sa svim potrebnim dokazima, naš tim će pregledati slučaj u roku od 8 radnih dana.
- Ako se utvrdi da je zahtjev opravdan i da Kartica ispunjava uslove za zamjenu, poslaćemo Vam potpuno novu, zamjensku Karticu na istu adresu koja je korištena za prvobitnu dostavu.
- Troškove izrade i slanja zamjenske Kartice u potpunosti snosi Di Card.
- U većini slučajeva, nećemo zahtijevati da nam vratite neispravnu Karticu.
5. Šta nije pokriveno ovom politikom?
Ova politika zamjene ne pokriva:
- Gubitak ili krađu Kartice nakon što je uspješno isporučena.
- Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, nepažnjom ili namjernim lomljenjem nakon prijema.
- Promjenu mišljenja ili nezadovoljstvo dizajnom
- Probleme sa kompatibilnošću Vašeg ili tuđeg mobilnog uređaja (npr. telefon koji nema NFC čitač).
- Bilo kakve zahtjeve za povratom novca.
6. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom, molimo Vas da nas kontaktirate na info@dicard.ba.